Die Remote-Belegschaft ist ein entscheidendes Element auf dem Wachstumspfad eines Unternehmens. Diese Außendienstmitarbeiter oder Remote-Mitarbeiter bestehen aus Mitarbeitern an vorderster Front, die das Unternehmen gegenüber den Kunden repräsentieren, von der Werkstatt bis zum Einzelhandelsgeschäft, vom Support-Center bis zur Fabrikwerkstatt. Und es ist unbestreitbar wichtig, dass die Außendienstmitarbeiter oder Mitarbeiter an vorderster Front über die aktuellsten Kenntnisse über Ihr Produkt und Ihr Unternehmen verfügen. Verwaltung mobiler Geräte für Mitarbeiter an vorderster Front kann somit dazu beitragen, einen optimierten Fluss aktueller Geschäftsressourcen und gleichzeitig zuverlässige mobile Geräte anzubieten. Eine der häufigsten Herausforderungen, mit denen diese Mitarbeiter an vorderster Front konfrontiert sind, ist oft nicht nur ein Mangel an Ressourcen, sondern auch mangelndes Engagement.
Die Außendienstmitarbeiter sind in verschiedenen Regionen tätig und verbringen Monate außerhalb der physischen Büros ihrer Organisation. Sie fühlen sich von der Unternehmenskultur abgekoppelt, was wiederum zu Produktivitätsverlusten führen kann. Daher ist die Einrichtung eines zuverlässigen Kommunikationskanals zwischen Remote-Mitarbeitern und Mitarbeitern an vorderster Front von entscheidender Bedeutung, um das Engagement und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Während es mehrere Möglichkeiten gibt, mit mobilen Geräten zu kommunizieren, müssen Unternehmen einen sicheren, verschlüsselten und kosteneffizienten Weg wählen, um die Kommunikation zwischen den Außendienstmitarbeitern zu ermöglichen, was auch den Weg für eine verbesserte Teamzusammenarbeit ebnet.
Scalefusion MDM für Frontline-Mitarbeiter und Remote-Mitarbeiter stellt sicher, dass Unternehmen und Organisationen optimale Geschäftsergebnisse aus der Digitalisierung ziehen. Scalefusion MDM ist mit Funktionen und Fähigkeiten ausgestattet, um die Produktivität der Mitarbeiter an vorderster Front zu steigern. Eine dieser Schlüsselfunktionen ist die Eva Communication Suite.
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Eva Communication Suite bietet Unternehmen eine optimale Möglichkeit, die Kommunikation zwischen ihren Außendienstmitarbeitern zu unterstützen. Hier ist wie:
1. Vorab ausgefüllte Kontaktlisten
Während es von entscheidender Bedeutung ist, die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern an vorderster Front herzustellen, ist es auch wichtig, die Kommunikation zwischen den Teams oder der Organisation als Ganzes zu sichern und privat zu halten. Mit der Scalefusion Eva Communication Suite können IT-Administratoren Kontaktlisten erstellen und diese auf verwalteten Geräten der Außendienstmitarbeiter veröffentlichen. Dies ermöglicht es den remote arbeitenden Mitarbeitern und Mitarbeitern an vorderster Front, mit allen betroffenen Stakeholdern im gesamten Team zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, und zwar an verschiedenen geografischen Standorten, ohne nach deren Kontaktinformationen suchen zu müssen. IT-Administratoren können manuell Kontakte zum Scalefusion-Dashboard hinzufügen oder eine CSV-Datei mit Kontakten hochladen und diese auf ausgewählten Geräten oder Gerätegruppen veröffentlichen.
2. Eva Messenger
Eva Messenger ist eine sichere Alternative zu jedem Kommunikationstool von Drittanbietern, mit dem Sie Ihre unternehmenseigenen Geräte ausstatten können. Eva Messenger ermöglicht eine optimierte Kommunikation innerhalb Ihrer Außendienstmitarbeiter über Text- und Sprachnachrichten, VoIP-Anrufe und Bildübertragung in einer kontrollierten Umgebung. Mit Eva Messenger können Remote-Mitarbeiter verschlüsselte Textnachrichten zwischen den Whitelist-Kontaktlisten (erlaubt) senden und empfangen. Durch die Ermöglichung von Textgesprächen mit Eva Messenger können Mitarbeiter auch Sprachnachrichten innerhalb ihrer Kontaktlisten sowie im Scalefusion-Dashboard senden und empfangen. Darüber hinaus können die Remote-Mitarbeiter Bilddateien austauschen, die aus der Galerie angehängt oder mit einer Kamera auf Geräten mit Kamerafunktionen angeklickt werden, zwischen ihren Kontaktlisten sowie dem Scalefusion-Dashboard. Um den Datenschutz für über Eva Messenger ausgetauschte Nachrichten zu ermöglichen, können IT-Administratoren Kopier-/Bearbeitungs-/Löschaktionen deaktivieren.
Eva Messenger ermöglicht es den verwalteten Geräten außerdem, über VoIP-Anrufe eine Verbindung zu zugelassenen Kontakten sowie zum Dashboard herzustellen. Ihre Außendienstmitarbeiter können internetbasierte Anrufe an das Dashboard oder jeden anderen Kontakt tätigen, der in den Kontaktlisten ihres Geräts verfügbar ist.
3. Eva-Telefon
Wenn die Außendienstmitarbeiter für einen Auftrag eingesetzt werden, bei dem sie für geschäftliche Sprachanrufe ein SIM-basiertes Gerät benötigen, ermöglicht Eva Phone den IT-Administratoren eine optimierte Kontrolle über die Anrufe auf verwalteten Geräten. Um übermäßige Mobilfunkkosten auf SIM-basierten Geräten zu kontrollieren, können IT-Administratoren nicht nur Kontakte auf die Whitelist setzen, sondern auch eingehende oder ausgehende Anrufe zum und vom Gerät einschränken.
Beispielsweise kann der IT-Administrator für jede veröffentlichte Kontaktliste auf dem Gerät alle eingehenden oder ausgehenden Anrufe blockieren, Konferenzgespräche ermöglichen sowie die Wähltastatur und die Freisprecheinrichtung aktivieren/deaktivieren. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Geräte-SIM ausschließlich für geschäftliche Anrufe genutzt wird.
4. Eva-Benachrichtigungen
Neben der Bereitstellung einer Messaging-Plattform zwischen dem gesamten Gerätebestand, der den Außendienstmitarbeitern zugewiesen ist, bietet Eva Messenger Eva Notifications, das Warnungen und Hinweise an das Scalefusion-Dashboard sendet, wenn es um Sicherheitsaktivitäten auf dem Gerät geht, die die Aufmerksamkeit der IT-Teams erfordern. Dazu gehören Benachrichtigungen zum Sperren und Entsperren des Geräts, zum Ein- und Ausziehen des Geofence, zum Einsetzen/Entfernen der SIM-Karte und zu fehlgeschlagenen Passcode-Versuchen. Die IT-Administratoren können die Vorfälle auswählen, für die die Benachrichtigungen ausgelöst werden sollen. Wenn IT-Administratoren über alle Sicherheitsvorfälle auf dem Laufenden sind, können sie schnell Maßnahmen ergreifen, um die Daten und Geräte zu schützen.
Die Eva Communication Suite erleichtert die sichere inter- und teaminterne Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern, Mitarbeitern an vorderster Front, Wissensarbeitern und IT-Teams. Effiziente Kommunikation zwischen Teams und Frontline-Mitarbeitern oder Außendienstmitarbeitern führt zu verbesserten Prozessen, Produktivität und Mitarbeiterengagement.
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