Die aufkommenden Geschäftstrends verändern und prägen ständig das Verbraucherverhalten. Moderne Verbraucher sind technikaffin und benötigen schnelle Dienstleistungen. Um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten und das Kundenerlebnis einwandfrei zu gestalten, wurden in der Geschäftswelt digitale Kioske eingeführt. Ganz gleich, ob Sie sie als Informationskioske, digitale Beschilderung oder Selbstbedienungsstände einsetzen: Kioske spielen in allen wichtigen Industriezweigen eine zentrale Rolle.
Was wie eine einfache Lösung zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses aussieht, kann in Wirklichkeit dazu führen, dass Ihr Unternehmen auf mehrere Hürden stößt, wenn es nicht richtig gemanagt wird. In diesem Artikel beleuchten wir die größten Herausforderungen, denen sich Ihr Unternehmen bei der Kioskverwaltung gegenübersehen kann, und wie eine effiziente Kiosklösung kann helfen, sie zu mildern.
5 große Herausforderungen im Kioskmanagement
1. Missbrauch unbemannter, öffentlich zugänglicher Kioske
Einer der wichtigsten Geschäftsvorteile des Einsatzes digitaler Kioske ist die Reduzierung des manuellen Aufwands für die Mitarbeiter. Digitale Kioske können konfiguriert und unbeaufsichtigt gelassen werden, um verschiedene Geschäftsfunktionen wie digitale Beschilderungen in Einkaufszentren, interaktive Kioske in Banken, Selbsthilfekioske in Hotels usw. zu erfüllen. Obwohl digitale Kioske zur Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität beitragen, bergen sie auch das Risiko dieser Geräte von den Kunden missbraucht werden.
Bei digitalen Kiosken gibt es kein Personal vor Ort, das das Gerät ständig bewacht. Kunden können wissentlich oder unwissentlich die Geräteeinstellungen ändern, nicht vertrauenswürdige Websites durchsuchen oder zu Unterhaltungszwecken durch das Gerät navigieren.
2. Cybersicherheitsrisiken
IT-Administratoren sind sich einig, dass jedes Gerät, das ihr Unternehmen einsetzt, eine ständige Sicherheitsverstärkung erfordert, um das Gerät und die darauf gespeicherten Daten zu schützen. Unternehmen müssen kontinuierlich sicherstellen, dass ihre digitalen Kioske in einwandfreiem Zustand sind, um zu verhindern, dass Hacker Zugangspunkte finden.
Es ist eine mühsame Aufgabe, sicherzustellen, dass die Sicherheit und der Zustand der Kioskgeräte durchgehend optimal sind. IT-Administratoren müssen sich um zeitnahe Betriebssystem- und App-Updates kümmern. routinemäßige Patch-Korrekturensowie die Konfiguration verschiedener Sicherheitseinstellungen für eine Vielzahl unterschiedlich platzierter digitaler Kioske. Die Unfähigkeit, die digitalen Kioske gut zu warten und zu sichern, kann dazu führen, dass Hacker in die Geräte eindringen und so die Unternehmenssicherheit gefährden.
3. Bereitstellung von Apps und Inhalten auf Kiosken
Die Verwaltung des Erscheinungsbilds der digitalen Kioske spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Attraktivität und des Kundenerlebnisses. Unternehmen müssen relevante Inhalte und Apps ständig sofort und drahtlos auf ihre digitalen Kioske übertragen. Jeder Kiosk muss entsprechend dem Zweck, dem er dient, angepasst und bereitgestellt werden. Unabhängig davon, ob Sie eine einzelne Website betreiben oder mehrere Videos in einer Schleife anzeigen müssen, müssen Ihre digitalen Kioske ständig mit den neuesten Ressourcen aktualisiert werden. Da digitale Kioske an verteilten Standorten installiert sind, müssen IT-Administratoren von einem Standort zum anderen hetzen, um neuere Inhalte hochzuladen und jeden digitalen Kiosk manuell bereitzustellen.
4. Fehlerbehebung bei Kioskproblemen
Die Verwaltung einer Vielzahl digitaler Kioske ist ein komplizierter Prozess, aber häufige Sprints zu verschiedenen Kiosk-Standorten zur Fehlerbehebung bei den Geräten ist noch mühsamer. Was passiert, wenn an einem oder mehreren der unterschiedlich installierten digitalen Kioske ein Fehler auftritt? IT-Administratoren müssen ihre digitalen Kioske ständig im Auge behalten und eventuell auftretende Probleme sofort beheben, um eine Verschlechterung des Kundenerlebnisses zu verhindern.
5. Fragmentierte Kiosktypen & Betriebssysteme
Die Verwaltung von an verschiedenen Standorten installierten Kioskgeräten ist eine mühsame Aufgabe. Stellen Sie sich vor, Sie müssten verschiedene Arten von Kioskgeräten verwalten, z POS-Systeme, Digital Signages und interaktive Kioske verschiedener Betriebssystemtypen wie Android, iOS, Windows usw. IT-Administratoren stehen vor der Herausforderung der Verwaltungsvielfalt, die jeder Gerätetyp und jedes Betriebssystem bietet.
Herausforderungen meistern: Wie Kiosk-Software hilft
Um das Beste aus ihren digitalen Kiosken herauszuholen, müssen Unternehmen das richtige Tool finden, das ihnen hilft, ihre Kioskverwaltung zu vereinfachen. Kiosk-Software hilft Unternehmen dabei, genau das zu erreichen.
Werfen wir einen Blick auf einige der Funktionen, die Kiosk Software Unternehmen bietet:
1. Fernverwaltung
Eine der Hauptfunktionen, die Unternehmen mit der Kiosk-Software erreichen können, ist die Fernverwaltung ihrer digitalen Kioske. Unternehmen stellen ihre Kioske an verschiedenen Standorten bereit, was es für ihre IT-Administratoren schwierig macht, den Standort ständig zu besuchen, um jede kleinere oder größere Änderung an den Kiosken vorzunehmen. Die Kiosk-Software bietet IT-Administratoren eine Plattform zur Fernverwaltung, Bereitstellung und Überwachung ihrer an verschiedenen Standorten befindlichen Kioske.
2. Gerätesperre
Moderne Kiosksoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre kommerziellen Geräte in zweckspezifische Kioske umzuwandeln. Sie können Ihre Geräte an vorab ausgewählte Anwendungen binden, um die Gerätenutzung an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen. Dies hilft Unternehmen, ihre Ausgaben für die Anschaffung teurer Kiosk-Spezialgeräte zu reduzieren.
3. Sicherheitsrichtlinien
Da die Sicherheit von Unternehmensdaten das Hauptanliegen jedes Unternehmens ist und digitale Kioske im Allgemeinen unbeaufsichtigt sind, ist es von entscheidender Bedeutung, strenge Sicherheitskonfigurationen einzurichten. Die Kiosk-Software hilft IT-Administratoren bei der Konfiguration einer Vielzahl von Sicherheitseinstellungen auf ihren digitalen Kiosken.
Zu den Sicherheitseinstellungen auf Geräteebene gehören das Deaktivieren von Peripheriegeräten und das ferngesteuerte Sperren des Geräts. Datenschutzrichtlinien umfassen Datenverschlüsselung, Passcode-Richtlinien und die Daten des Geräts aus der Ferne löschen. Zu den Netzwerksicherheitseinstellungen gehören die Konfiguration von VPNs und Firewalls sowie das Blockieren nicht vertrauenswürdiger Websites. All diese Sicherheitsrichtlinien helfen IT-Administratoren von Unternehmen, ihren unbeaufsichtigten digitalen Kiosken Schutzebenen hinzuzufügen.
4. OTA-App- und Inhaltsfreigabe
Da digitale Kioske in hohem Maße auf geschäftsspezifische Inhalte und Apps angewiesen sind, um die richtigen Informationen anzuzeigen und Kunden schnell zu unterstützen, können IT-Administratoren Geschäftsressourcen aus der Ferne auf ihre Kioske übertragen. Die Kiosk-Software ermöglicht die Over-the-Air-Verteilung (OTA) von Apps und Inhalten über das Dashboard, um mehrere Kioske gleichzeitig aus der Ferne bereitzustellen. Mit den meisten Kiosk-Verwaltungssoftwares können Sie öffentliche Apps aus dem Google PlayStore, dem Apple App Store oder dem Windows Business Store übertragen. Sie können auch Dateien, Videos und Präsentationen verschiedener Formate für Ihre Digital Signage teilen.
5. Remote-Support
IT-Administratoren müssen nicht manuell arbeiten, wenn bei einem digitalen Kiosk ein Fehler auftritt. Mit der Kiosk-Software können IT-Administratoren die Geräte aus der Ferne verwalten und Geräteprobleme lösen, ohne Zeit und Mühe für häufige Besuche vor Ort aufwenden zu müssen. Einige moderne Kiosk-Software und MDM-Lösungen erweitern Fernbesetzung und -steuerung Funktionen, mit denen IT-Administratoren den Bildschirm des Geräts aus der Ferne auf ihrem Dashboard spiegeln und Probleme praktisch schneller beheben können. Dadurch wird verhindert, dass Unternehmen aufgrund längerer Ausfallzeiten Kunden verlieren.
6. Berichte und Analysen
Die Verwaltung unbeaufsichtigter Geräte erfordert, dass Unternehmen ihre Überwachungsfunktionen stärken und die Nutzung ihrer Geräte sowie den allgemeinen Zustand ständig im Auge behalten. Mit der Kiosk-Software können IT-Administratoren die Leistung und Nutzung ihres gesamten Inventars verfolgen und mit umfassenden Berichten auf Geräteebene Erkenntnisse über den Zustand der Geräte gewinnen. Einige Kiosk-Softwareprogramme bieten außerdem eine detaillierte analytische Zusammenfassung, die dabei hilft, potenzielle Probleme zu erkennen und deren Auftreten zu verhindern.
Scalefusion-Kiosksoftware: Vereinfachen Sie die Verwaltung Ihrer Kioskgeräte
Scalefusion ist eine Geräte- und Endpunktverwaltungslösung, die Unternehmen alle oben genannten Kioskverwaltungsfunktionen bietet. Darüber hinaus hilft Scalefusion IT-Administratoren mit den folgenden Funktionen dabei, ihr Kiosk-Gerätemanagement einen Schritt weiter zu bringen:
1. Zentralisiertes Dashboard
Mit der Scalefusion Kiosk-Software können IT-Administratoren umfangreiche Sicherheits- und Verwaltungskonfigurationen für ihre entfernten Kioske über ein einziges einheitliches Dashboard ausführen. Unabhängig davon, ob Sie zusätzliche Sicherheitseinstellungen vornehmen, Apps und Inhalte auf Ihren Kiosken verteilen oder den Zustand und die Nutzung aller Ihrer Kioskgeräte überwachen möchten, können Sie dies tun, ohne in mehrere Tools zu investieren oder zwischen verschiedenen Softwareprogrammen zu wechseln. Mit Scalefusion können Sie Ihre digitalen Kioske ganz einfach verwalten, überwachen und sichern.
2. Kiosk-Verwaltungsmodi
Die Scalefusion-Kiosksoftware unterstützt Sie nicht nur bei der Verwaltung und Sicherung Ihrer digitalen Kioske, sondern hilft Ihnen auch dabei, handelsübliche digitale Geräte in dedizierte Kioske umzuwandeln. Im Folgenden sind die verschiedenen aufgeführt Kioskmodi die Scalefusion für verschiedene geschäftliche Anwendungsfälle bietet:
- Einzel-App-Kioskmodus: Unternehmen können ihre Smartphones, Tablets oder andere kommerzielle digitale Geräte auf eine einzige Anwendung beschränken und daraus einen dedizierten Kiosk machen. Mit dieser Funktion können Sie sofortige Selbstbedienungskioske, digitale Beschilderungen, interaktive oder informative Kioske verschiedener Art erhalten.
- Multi-App-KioskmodusMit dem Multi-App-Kioskmodus von Scalefusion können Sie Ihre digitalen Geräte auch an mehrere Anwendungen gleichzeitig binden. Dies erleichtert nicht nur die Verwaltung digitaler Kioske, sondern ermöglicht IT-Administratoren auch, die Geräte ihrer Mitarbeiter auf wenige Apps zu beschränken, um Ablenkungen zu vermeiden und die Produktivität zu maximieren.
- Sperrung des Kiosk-Browsers: Sperrung des Kiosk-Browsers Scalefusions ist eine Art Einzel-App-Modus, in dem Sie Ihre Geräte auf einen einzigen Browser beschränken können. IT-Administratoren können so bestimmte Websites im ausgewählten Browser zulassen oder blockieren und damit ein sicheres Surferlebnis gewährleisten.
3. Aufgabenautomatisierung
IT-Administratoren können die Verwaltung ihrer Kioskgeräte vereinfachen, indem sie umfangreiche Automatisierungsfunktionen nutzen. Routinemäßige IT-Aufgaben wie Betriebssystem- und App-Updates, Neustart der Kioske, Veröffentlichen von Apps auf Kioskgeräten, Sperren und Entsperren der Geräte usw. sind für die Aufrechterhaltung der Sicherheit der Kioskgeräte von entscheidender Bedeutung. Mit dem Workflow-Software, können IT-Administratoren Planen Sie Arbeitsabläufe im Voraus und automatisieren Sie diese Aufgaben sich von der manuellen Arbeit zu entlasten und gleichzeitig sicherzustellen, dass diese effizient erledigt wird.
4. Unterstützung für verschiedene Betriebssystemtypen
Scalefusion MDM bietet eine einheitliche Plattform für IT-Administratoren, um Richtlinien und Konfigurationen auf ihren digitalen Kiosken für Android, iOS und Windows zu übertragen. Unternehmen müssen nicht in verschiedene Software investieren, um einfach verschiedene Aspekte und die Betriebssystemfragmentierung ihrer digitalen Kioske zu verwalten. Scalefusion hilft Unternehmen, Kosten und Aufwand für den Kauf von Lizenzen und die Schulung von IT-Teams für die Verwendung unterschiedlicher Software und Tools für ihre verschiedenen Kiosktypen zu sparen.
5. Private App-Verteilung mit Enterprise Store
Mit der meisten Kiosk-Software, einschließlich Scalefusion MDM, können IT-Administratoren Apps aus dem Google PlayStore, Apple App Store bzw. Windows Business Store auf ihre Android-, Apple- und Windows-Geräte übertragen. Aber mit Scalefusion können Sie sich einen Vorsprung verschaffen und Ihre internen Apps vorantreiben, indem Sie APK-Dateien, IPA-Dateien, PList-Links, PKG-Dateien, UWP-Dateien oder MSI-Dateien im Scalefusion Enterprise Store hochladen.
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Da die Erwartungen der Kunden steigen, müssen Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um immer einen Schritt voraus zu sein. Kioske öffnen die Türen zu einer höheren Mitarbeiterproduktivität und einem verbesserten Kundenerlebnis. Sie können das Beste aus Ihren digitalen Kiosken herausholen, indem Sie sich der Herausforderungen bewusst sind und mit der richtigen Kiosk-Management-Software eine Abhilfestrategie planen.
