Die 5 besten IT-Service-Management-Tools (ITSM) im Jahr 2024

Der Zustrom von Informationstechnologie (IT) und IT-gestützten Diensten (ITeS) an den Arbeitsplätzen nimmt stetig zu. Heutzutage verlassen sich Unternehmen zunehmend auf ITSM- oder IT-Service-Management-Tools, um ihre Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und ihren Kunden außergewöhnlichen Service zu bieten. Es ist unerlässlich, die besten auf dem Markt verfügbaren ITSM-Tools zu erkunden, die den sich verändernden Anforderungen von Unternehmen gerecht werden.

ITSM-Tools sind zu wesentlichen Bestandteilen des modernen IT-Betriebs geworden und ermöglichen es Teams, Vorfälle, Änderungsanfragen, Serviceanfragen und Problemlösungen effektiv zu verwalten. Diese Tools verbessern die betriebliche Effizienz (Service Desk) und tragen zu einer höheren Kundenzufriedenheit (Help Desk) bei, indem sie zeitnahe, zuverlässige und konsistente Services bereitstellen.

Durch die Bewertung der technischen Leistungsfähigkeit, Skalierbarkeit, einfachen Implementierung und allgemeinen Benutzererfahrung jeder ITSM-Plattform können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Fähigkeiten zu steigern und den Grundstein für ein effizientes Servicemanagement im Jahr 2024 und darüber hinaus zu legen.

Dieser Blog konzentriert sich auf die führenden ITSM-Softwarelösungen wie Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk und SolarWinds. Jedes dieser Tools bietet eine Reihe von Features und Funktionalitäten, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen aller Branchen zugeschnitten sind. Darüber hinaus informiert der Blog auch darüber, warum Unternehmen IT-Service-Management integrieren müssen Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte. 

Die besten ITSM-Ticketing-Tools im Jahr 2024: Unterwegs

Jira

Jira (von Atlassian) ist ein weithin anerkanntes und beliebtes ITSM-Softwareunternehmen, das eine umfassende Reihe von Tools und Funktionen bietet Optimieren Sie das Projektmanagement und Prozesse zur Problemverfolgung. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Funktionalität können Teams problemlos arbeiten Erstellen Sie einen Sprint in Jirasowie Softwareprojekte effizient planen, verfolgen und veröffentlichen. Es bietet anpassbare Arbeitsabläufe, agile Boards und Echtzeitberichte, sodass Teams effektiv zusammenarbeiten und qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern können. Die Integrationsfähigkeiten von Jira mit verschiedenen Entwicklungs- und Kollaborationstools machen es zu einer vielseitigen Wahl für IT-Teams jeder Größe.

Lizenzierung

• Völlig kostenlose Version, begrenzt auf 10 Benutzer und 2 GB Speicherplatz
• Standardplan für 7.75 $ pro Benutzer und Monat
• Premium-Plan für 15.25 $ pro Benutzer und Monat
• Enterprise-Plan auf Anfrage

Frischer Service

Freshservice (von Freshworks) ist eine weitere bemerkenswerte IT-Service-Management-Plattform, die sich auf die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen und modernen Lösung konzentriert Service Desk Lösung. Die cloudbasierte Lösung bietet eine Reihe von Funktionen wie Incident Management, Asset Management und Problem Management. Freshservice legt Wert auf Automatisierungs- und Self-Service-Optionen, die es Benutzern ermöglichen, Probleme unabhängig zu lösen und die Belastung des IT-Personals zu reduzieren. Es bietet auch eine robuste Knowledge Base und ein Portal, über das Benutzer ihre Anfragen einreichen und verfolgen können, um Transparenz und eine effiziente Verwaltung des Ticketsystems zu gewährleisten.

Lizenzierung (umgerechnet von INR in USD)

• Starter-Plan für 17.04 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung
• Wachstumsplan für 43.84 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung
• Pro-Plan für 85.25 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung
• Enterprise-Plan für 107.18 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung

ServiceNow

ServiceNow ist eine bekannte ITSM-Lösung, die eine umfassende Suite von Tools für das IT-Service-Management und andere Unternehmensfunktionen wie Personal-, Finanz- und Sicherheitsbetrieb bietet. Seine Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Prozesse zu rationalisieren und zu automatisieren und so die Effizienz und Produktivität zu verbessern. Das ITSM-Modul von ServiceNow umfasst Funktionen wie Incident Management, Change Management und Service Catalog und bietet durchgängige Unterstützung für den IT-Betrieb. Seine leistungsstarke Workflow-Engine und die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten machen es zu einer beliebten Wahl für große Unternehmen, die eine einheitliche Lösung für ihre Service-Management-Anforderungen suchen.

Lizenzierung

• Vollständig auf Anfrage basierend auf IT-Prozess und Benutzern

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Zendesk 

Zendesk ist ein Kundenservice-Software Unternehmen, das über seine Zendesk Support-Plattform auch ITSM-Funktionen anbietet. Während Zendesk Support in erster Linie auf den Kundensupport ausgerichtet ist, umfasst es Funktionen wie Ticketverwaltung, Knowledge Base und Automatisierungstools, die für das IT-Service-Management genutzt werden können. Es bietet eine zentrale Plattform für die Verwaltung und Verfolgung von Support-Tickets und ermöglicht es IT-Teams, Endbenutzern effiziente und personalisierte Unterstützung zu bieten. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und den robusten Berichtsfunktionen ist Zendesk Support eine beliebte Wahl für Unternehmen, die integrierten Kundensupport und ITSM-Tools suchen. Denken Sie beim Erkunden von Lösungen darüber nach Zendesk-Alternativen kann eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre integrierten Kundensupport- und ITSM-Anforderungen gewährleisten.

Lizenzierung

• Teamplan für 19 $ pro Agent und Monat
• Professioneller Plan für 55 $ pro Agent und Monat
• Enterprise-Plan für 115 $ pro Agent und Monat
• 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne verfügbar

SolarWinds

SolarWinds ist ein etabliertes IT-Management-Softwareunternehmen, das eine Reihe von Produkten für das Netzwerk-, System- und Sicherheitsmanagement anbietet. SolarWinds Service Desk ist speziell auf ITSM zugeschnitten und bietet Funktionen wie Incident Management, Problem Management und Change Management. Es ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. SolarWinds Service Desk bietet außerdem Self-Service-Optionen, Wissensmanagement und Berichtsfunktionen und ist damit eine umfassende Lösung für das IT-Service-Management.

Lizenzierung

• Essentials-Plan für 39 $ pro Monat und Techniker (0.30 $ pro Monat und Gerät)
• Erweiterter Plan für 79 $ pro Monat und Techniker (0.50 $ pro Monat und Gerät)
• Premier-Plan für 99 $ pro Monat und Techniker (0.70 $ pro Monat und Gerät)
• 30-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne

Bedarf an ITSM- und MDM-Integration

Mobile Geräteverwaltung (MDM) ist einer der wichtigsten Komponenten des modernen IT-Betriebs Ermöglicht IT-Teams die sichere Überwachung, Kontrolle und Verfolgung firmeneigener und mitarbeitereigener Geräte und gewährleistet so Benutzerproduktivität, Datensicherheit und betriebliche Effizienz. Andererseits ist IT Service Management (ITSM) ein strategischer Ansatz zur Gestaltung, Verwaltung und Bereitstellung der Nutzung von Informationstechnologie (IT) in Unternehmen. Unternehmen, die eigenständige MDM-Software verwenden, haben oft Schwierigkeiten, die Parität und Synchronisierung zwischen Geräteproblemen und IT-Dienstproblemen aufrechtzuerhalten, da es keine gemeinsame Basis gibt, die die beiden Komponenten verbindet. Dies führt folglich zu einer unzureichenden Unterstützung bei der Verbesserung der Benutzereffizienz, der zeitnahen Lösung von Geräteproblemen und der Verbesserung der Produktivität.

Da die alleinige Verantwortung für die Verwaltung und Sicherung von Unternehmensgeräten, IT-Ressourcen und Endpunkten beim IT-Team einer Organisation liegt, ist die Integration von ITSM mit MDM unerlässlich. Der Integration von MDM und ITSM erleichtert den nahtlosen Datenfluss von der MDM-Anwendung zur Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB). Dies ermöglicht IT-Administratoren die Verwaltung und Überwachung mobiler Unternehmensgeräte mithilfe derselben ITSM-Infrastruktur und bietet über eine zentrale Konsole eine konsolidierte Ansicht aller Geschäftsendpunkte und IT-Ressourcen. Darüber hinaus können notwendige Aktionen direkt von dieser einheitlichen Konsole aus durchgeführt werden.

Schlussworte: Scalefusion MDM- und ITSM-Integration

Das Integration von Scalefusion MDM mit ITSM-Software bietet Unternehmen eine leistungsstarke Synergie zur effizienten Verwaltung und Unterstützung mobiler Geräte am Arbeitsplatz. Diese Integration ermöglicht es IT-Teams, außergewöhnliche Dienste bereitzustellen und ein nahtloses mobiles Erlebnis für Mitarbeiter zu gewährleisten, indem sie die Geräteverwaltung vereinfacht, die Sicherheit erhöht, die Lösung von Vorfällen verbessert und eine proaktive Überwachung ermöglicht.

Da mobile Geräte weiterhin den modernen Arbeitsplatz dominieren, sind Unternehmen, die die Integration von Scalefusion MDM und ITSM nutzen, bestens gerüstet, um die Produktivität zu optimieren, die Sicherheit zu erhöhen und in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft an der Spitze zu bleiben. 

Es ist an der Zeit, das leistungsstarke Duo von Scalefusion MDM und ITSM zu nutzen und das volle Potenzial des Mobilgeräte- und IT-Service-Managements in Ihrem Unternehmen auszuschöpfen. Kontaktieren Sie unsere Experten, um die Möglichkeiten der Scalefusion MDM-Integration mit ITSM-Plattformen zu erkunden, oder starten Sie Ihre 14-Tage kostenlose Testversion heute.

FAQs

1. Was ist ein ITSM-Tool?

Ein ITSM-Tool ist eine Softwarelösung, die die Verwaltung von IT-Diensten innerhalb von Organisationen erleichtern soll. Es unterstützt die Single-Sign-On-Implementierung, rationalisiert den Zugriff und erhöht die Sicherheit und ermöglicht gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Vorfallmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung.

2. Was sind die Hauptmerkmale des besten ITSM-Toolsets?

Das beste ITSM-Toolset bietet eine robuste Single-Sign-On-Implementierung für nahtlosen Zugriff, umfassendes Vorfallmanagement, effiziente Änderungskontrolle, Echtzeitanalysen für die Entscheidungsfindung und anpassbare Servicekataloge und gewährleistet so ein integriertes, benutzerfreundliches Erlebnis für das IT-Servicemanagement.

3. Welches sind einige der besten ITSM-Unternehmen der Branche?

Zu den führenden ITSM-Unternehmen, die für ihre umfassenden Lösungen einschließlich der Single-Sign-On-Implementierung bekannt sind, gehören ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) und Zendesk. Diese Anbieter bieten robuste IT-Service-Management-Plattformen zur Rationalisierung von Geschäftsabläufen.