Die Technologie hat in mehreren Branchen Einzug gehalten und das Gastgewerbe holt auf. Das Gastgewerbe wächst und nutzt mobile Technologien, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Angesichts der Vorteile des Einsatzes mobiler Technologie in Unternehmen befindet sich das Gastgewerbe in einer Transformationsphase und geht rasch dazu über, Smartphones und Tablets für die Mitarbeiterbedienung und den Kundenservice zu nutzen.
Mobile Technologie im Gastgewerbe
Hotels nutzen mobile Geräte, um ihre Abläufe und Logistik zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Große Hotelketten vereinfachen ihren Check-in-Prozess durch den Einsatz von Tablets. An der Rezeption werden Tablets platziert und die Gäste können die Details eingeben, ihre Präferenzen auswählen und interne Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Mithilfe mobiler Geräte verbessern sie auch ihr Erlebnis im Zimmer, sodass Kunden Bestellungen aufgeben, Zimmerservice anfordern, die Raumumgebung steuern usw. Einige technisch versierte Restaurants verwenden Tablets, damit Kunden problemlos Bestellungen aufgeben können. Die Tablets werden auf Tischen platziert oder den Kunden ausgehändigt, über die sie eine Bestellung aufgeben können.
Auch wenn dieser Wandel in der Branche verschiedene Vorteile mit sich bringt, bringt er auch gewisse Herausforderungen mit sich.
Herausforderungen bei der Verwaltung mobiler Geräte in Hotels
- Manuelles Konfigurieren eines großen Inventars
Die zunehmende Verbreitung mobiler Technologie im Gastgewerbe macht es für das Management schwieriger, die Geräte manuell zu verwalten. Ein typisches 3- bis 4-Sterne-Hotel verfügt möglicherweise über mehr als 50 Zimmer (jedes mit einem Gerät ausgestattet) sowie solche, die in Lounges, Wartebereichen, Cafés, Restaurants und Check-in-Schaltern genutzt werden. Selbst für ein eigenständiges Hotel ist die manuelle Konfiguration von Geräten für Apps, Inhalte, Branding und die Verwaltung dieser großen Anzahl von Geräten eine Herausforderung und erfordert mehrere produktive Arbeitsstunden. Wenn es sich um eine Hotelkette mit mehreren Häusern an unterschiedlichen Standorten handelt, muss jedes Hotel über ein IT-Team verfügen, das an jedem Standort dasselbe konfiguriert und bereitstellt.
- Vermeidung von Missbrauch durch die Mitarbeiter
Die hoteleigenen Geräte können von den Mitarbeitern leicht für persönliche Zwecke missbraucht werden, um nicht geschäftsbezogene Apps wie Spiele und Apps für soziale Netzwerke zu installieren, was zu höheren Datenkosten und verringerter Produktivität führen kann. Ganz zu schweigen davon, dass ein abgelenkter Gastgewerbemitarbeiter eine große Abneigung für den Kunden/Gast darstellt.
- Aufrechterhaltung der Leistung des Geräts
Da die Geräte sogar innerhalb eines Grundstücks an verschiedenen Unterstandorten verteilt sind, ist es schwierig, den Überblick über den Betrieb und die Leistung jedes Geräts zu behalten. Welche Geräte müssen aufgeladen werden? Dies im Auge zu behalten ist eine Herausforderung, da es schwierig ist, die Nutzung vorherzusagen, um die Batterielebensdauer abzuschätzen. Und es gibt noch mehrere andere betriebliche Herausforderungen, wie zum Beispiel die Nachverfolgung, welche ein Software-Update und welche ein Inhalts-Update benötigen.
- Gewährleistung der Gerätesicherheit
Obwohl die meisten im Gastgewerbe verwendeten Geräte keine sensiblen Daten enthalten, ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Geräte gestohlen werden oder verloren gehen, dennoch unbestreitbar. Daher ist es wichtig, den Standort des Geräts zu verfolgen und eine Warnung auszulösen, wenn das Gerät außerhalb des Hotel-/Restaurantgeländes mitgenommen wird.
Scalefusion MDM für das Gastgewerbe: Die wichtigsten Vorteile
- Einfache Einstellung
Das Scalefusion-Dashboard ist einfach zu bedienen und die Geräte (Android, iOS, macOS und Windows 10) können in großen Mengen drahtlos konfiguriert werden. Das spart Zeit bei der individuellen Konfiguration der Geräte. Scalefusion MDM bietet auch Partnerschaften mit OEMs und ODMs an, um Scalefusion als integrierte Funktionalität für Spezialgeräte/maßgeschneiderte Geräte zu installieren. Nach der Einrichtung sieht der Administrator alle registrierten Geräte im Dashboard und die Endbenutzer (Gäste/Mitarbeiter) können die Scalefusion-Anwendung nicht beenden oder stoppen.
- Kioskmodus für dedizierte Nutzung
Die Scalefusion Kioskmodus Ermöglicht dem Administrator, die Apps (sowohl private als auch öffentliche) auf dem Gerät zu aktivieren/deaktivieren. Für Gäste können Administratoren eine Liste mit Apps für Unterhaltung, Zimmerservice, Essensbestellung usw. veröffentlichen und den Rest blockieren. Für die von den Mitarbeitern verwendeten Geräte können Administratoren die Geschäftsanwendungen pushen. Durch das Blockieren nicht geschäftsbezogener Apps wird verhindert, dass Mitarbeiter die Geräte nur für den vorgesehenen Zweck verwenden. Mithilfe des Scalefusion-Kiosk-Browsers kann der Administrator Websites über das Dashboard auf die Whitelist setzen und nur den Zugriff auf die Websites auf der Whitelist zulassen.
- Standortverfolgung
Der Administrator kann die Geräte aus der Ferne verfolgen und erhalten Sie den Echtzeitstandort der Geräte auf dem Dashboard. Die Administratoren können mehrere Geofences einrichten und jedes Mal, wenn ein Gerät einen Geofence verlässt oder betritt, wird eine Warnung ausgelöst. Für große Anwesen und Naturresorts kann dies auch eine gute Möglichkeit sein, Gäste in Notfällen aufzuspüren.
- Content Management
Ob es um die Bereitstellung von Hotelinhalten und Servicehandbüchern für Gäste oder die Weitergabe geschäftsbezogener Materialien an Mitarbeiter geht: Scalefusion MDM für das Gastgewerbe ermöglicht Content Management, bei dem IT-Administratoren relevante Inhalte aus der Ferne auf Geräte übertragen können. Auch die Inhaltsverwaltung ist praktisch Förderung digitaler Inhalte für Displaysund Präsentationen in Hotellobbys und Wartebereichen.
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- Kommunikation und Fehlerbehebung
Scalefusion MDM ist im Lieferumfang enthalten Eva-Kommunikationssuite die als Ersatz für eine Zimmersprechanlage dienen kann. Über die WLAN-Verbindung können Gäste den Zimmerservice, die Rezeption und andere Kontaktpunkte im Hotel kontaktieren. Auch bei Geräten, die von Mitarbeitern verwendet werden, kann dadurch eine sichere, ausschließlich geschäftliche Kommunikation gewährleistet werden.
- Zentrale Verwaltung
Scalefusion MDM bietet ein virtuelles Bestandsverwaltungssystem, mit dem Sie den gesamten Gerätebestand verfolgen und Leistung, Standort, Akku, Speicher und Datennutzung im Auge behalten können. Mit Scaleusion können IT-Administratoren regelmäßige Compliance-Prüfungen automatisieren, um Fehler und Probleme zu erkennen. Wenn auf dem Gerät ein Fehler auftritt, bietet es außerdem Remote-Spiegelung und Fehlerbehebung mit Remote-Cast und -Steuerung, um Geräteprobleme schnell zu beheben. Ein einzelner IT-Administrator kann so eine große Geräteflotte verwalten, die über mehrere Standorte verteilt ist.
Das Gastgewerbe verändert sich rasant, und die Gäste fordern exponentiell verbesserte Dienstleistungen durch den Einsatz von Technologie. Um mit der Nachfrage Schritt zu halten und die herkömmlichen Prozesse zu automatisieren und zu verfeinern, ist eine digitale Transformation unumgänglich. Scalefusion MDM für das Gastgewerbe hilft dabei mit seiner All-in-One-Lösung zur Verwaltung von Mitarbeitergeräten, Digital Signages und Geräten im Zimmer.
