Suchen Sie für Ihr Unternehmen nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Geschwindigkeit Ihrer Dienste zu verbessern? Es stimmt, dass die Kundenzufriedenheit die Grundlage für ein erfolgreiches und langlebiges Unternehmen ist. Angesichts des ständig wachsenden Wettbewerbs gibt es zahlreiche Unternehmen, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Kunden bevorzugen schnellen und problemlosen Service sowie Qualität.
Um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld die Nase vorn zu haben, müssen Unternehmen einen tadellosen Kundenservice und bemerkenswerte Qualität gewährleisten. Der Schlüssel zur Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses liegt in der richtigen Verwaltung Ihrer Ressourcen und der Implementierung der Automatisierung mit der richtigen Technologie. Selbstbedienungskioske sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Prozesse zu beschleunigen, Ihre Rentabilität zu verbessern und erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten.
Was sind Selbstbedienungskioske?
Selbstbedienungskioske sind interaktive Touchscreen-Geräte, die Unternehmen an festen Punkten vor Ort installieren können, um ihren Kunden bei unterschiedlichen Anforderungen zu helfen. Sei es das Sammeln von Prozessinformationen oder das Ausführen von Aktivitäten wie Buchungen, Bestellungen und Ausfüllen von Formularen – Kunden können die Selbstbedienungskioske selbstständig bedienen.
Das Konzept der „Selbstbedienung“ gibt es schon seit langem. Digitale interaktive Kioske sind sehr benutzerfreundlich gestaltet und verfügen über eine einfach zu navigierende Benutzeroberfläche, die es Kunden ermöglicht, Aktionen selbst und mit größerer Privatsphäre durchzuführen, ohne ihre privaten Informationen oder Anforderungen an die Kassierer oder Führungskräfte vor Ort weitergeben zu müssen.
Wie profitieren Unternehmen von Self-Service-Kiosken?
Gemäß einer berichtenLaut Schätzungen wird der weltweite Markt für interaktive Kioske bis 21.42 einen Wert von 2027 Milliarden US-Dollar erreichen. Unternehmen auf der ganzen Welt implementieren Selbstbedienungskioske, um vielfältige geschäftliche Anwendungsfälle in Form von Self-Checkout-Stationen, intelligenten Verkaufsautomaten und Ticketschaltern zu erfüllen , Informationsschalter usw., um ihre Dienste zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Schauen wir uns die wichtigsten Geschäftsvorteile der Implementierung von Selbstbedienungskiosken an:
1. Bessere Ressourcennutzung
Einer der Hauptvorteile von Selbstbedienungskiosken besteht darin, dass sie den Arbeitsdruck des Personals vor Ort bei der Betreuung der Kunden verringern. Es erspart Unternehmen den Einsatz einer großen Belegschaft vor Ort, um Kunden zu begrüßen und zu betreuen. Die Selbstbedienungskioske ermöglichen ein schnelleres und besseres Besuchermanagement, sodass die Mitarbeiter auf dringendere Bedürfnisse eingehen können.
2. Verbessertes Kundenerlebnis
Unternehmen haben im Allgemeinen mit der Herausforderung zu kämpfen, dass Menschen zu ihren Filialen kommen, lange Schlangen beobachten und wieder gehen. Selbstbedienungskioske sind auch eine gute Möglichkeit, lange Warteschlangen und Wartezeiten zu vermeiden und das Kundenerlebnis zu verbessern. Kunden können lange Warteschlangen umgehen und den Selbstbedienungskiosk einfach bedienen, um genaue und schnelle Dienstleistungen mit größerer Privatsphäre zu erhalten. Diese Faktoren spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und ihrer Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen.
3 Skalierbarkeit
Da täglich neue Unternehmenstrends auftauchen, können sich Unternehmen problemlos an die neueren digitalen Trends anpassen. Sei es der Wechsel zu Online-Portalen für Transaktionen, das Einreichen von Formularen oder die Annahme digitaler Sofortzahlungen – Selbstbedienungskioske können zur Automatisierung komplexer Aktivitäten eingesetzt werden. Die Implementierung interaktiver Kioske ermöglicht Unternehmen eine größere Skalierbarkeit, um ihre sich wiederholenden Aufgaben zu digitalisieren und die neuesten Trends zu integrieren.
4. Fernverwaltung
Selbstbedienungskioske machen es überflüssig, dass Mitarbeiter vor Ort ständig am Schalter stehen müssen, um den Kunden zu helfen. Durch die Integration Ihrer Selbstbedienungskioske mit Software wie Mobile Geräteverwaltung (MDM) Mit diesen Lösungen können Unternehmen die Aktivitäten, Aktualisierungen und Einstellungen der digitalen Kioske aus der Ferne verwalten. Unabhängig davon, ob bei Ihren interaktiven Kiosken ein System-Upgrade erforderlich ist oder technische Fehler auftreten, können IT-Administratoren von Organisationen Aktivitäten aus der Ferne verwalten und Probleme lösen. Dies erspart IT-Administratoren häufige Besuche vor Ort und beschleunigt den Prozess der Kioskgeräteverwaltung.
5. Verbesserte Rentabilität
Durch die Einführung interaktiver Kioske für das Kundenmanagement können Unternehmen enorme Kosten einsparen, da sie nicht mehr in eine große Belegschaft investieren müssen. Das Unternehmen muss seine Mitarbeiter nicht mehr stundenlang schulen, um auf die Kundenbedürfnisse eingehen zu können. Stattdessen können die Mitarbeiter für anspruchsvollere und entscheidendere Aufgaben eingesetzt werden. Die Selbstbedienungskioske bieten hohe Automatisierungsmöglichkeiten, die die Betriebs- und Gemeinkosten senken. Da Selbstbedienungskioske Ihre Dienste schnell und präzise machen, wird Ihr Unternehmen mit einem wachsenden Kundenstamm und höheren Umsätzen mit Sicherheit an Dynamik gewinnen.
6. Höhere Effizienz
Wenn Ihr Kundenservice ausschließlich von Ihren Mitarbeitern abhängt, kann es zu mehreren Hindernissen kommen. Ein einziger Tag mit geringer Bandbreite aufgrund von Krankenstand, Urlaub und längeren Pausen kann dazu führen, dass Unternehmen Kunden verlieren. Mit Selbstbedienungskiosken können Sie zu jeder Tageszeit einen konsistenten Service mit der gleichen Genauigkeit bieten. Digitale Kioske bieten einen großen Durchsatz in kürzerer Zeit.
Branchen, die Selbstbedienungskioske nutzen
Selbstbedienungskioske sind Systeme, die von fast allen großen Industriezweigen zur Optimierung ihres Kundenservices eingesetzt werden können.
Hier sind die Top-Branchen, die Selbstbedienungskioske nutzen:
1. BFSI
Eine große Rolle spielen dabei Selbstbedienungskioske Bank- und Finanzinstitute. Banken installieren mehrere digitale Selbstbedienungskioske, um Kunden dabei zu helfen, stundenlanges Warten zu vermeiden und Transaktionen auszuführen, Geld abzuheben oder einzuzahlen, Schecks einzulösen, Ausdrucke einzusammeln, Ausfüllen von Bestellformularen, Kreditanträge ausfüllen, neue Konten eröffnen und vieles mehr. Mehrere Finanz- und Versicherungsunternehmen ermöglichen ihren Kunden, sicher und privat ihren Kontostand zu überprüfen, PINs zu ändern oder Online-Banking durchzuführen, ohne dass sie mit ihren internen Mitarbeitern interagieren müssen.
2. Gesundheitspflege
Die meisten modernen Krankenhäuser und medizinischen Zentren bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Informationen zu erhalten, Termine buchenMithilfe von Selbstbedienungskiosken können Sie Testergebnisse sammeln, Online-Zahlungen durchführen usw. Dies verkürzt die Wartezeit der Patienten und minimiert die Belastung des Krankenhauspersonals. Auch Krankenhäuser können ihre digitalen Kioske implementieren B. in Form von Internetkiosken oder intelligenten Medikamentenspendern, die Patienten dabei helfen, selbstständig Soforthilfe zu erhalten.
3. Reisen und Gastgewerbe
Digitale Kioske sind nichts Neues Gastgewerbe. Es gibt zahlreiche digitale Kioske, die in Hotellobbys, Fast-Food-Ketten, Restaurants, Hotels, Flughäfen, Kinos usw. implementiert sind, mit dem Ziel, den Kunden sofortige Hilfe zu bieten. Menschen können Tischreservierungen in Restaurants vornehmen, Hotelzimmer buchen, Self-Check-Ins und Check-Outs durchführen, die bevorzugten Sitzplätze im Kino auswählen, einen Flug buchen und Soforttickets erhalten und für all diese Aktivitäten sogar bequem sofortige Online-Zahlungen vornehmen ein einziger Selbstbedienungskiosk. Darüber hinaus gibt es viele Wandergebiete in ländlichen Gebieten und Berggebieten, in denen es an digitalen Kiosken mangelt. Die Trekking-Experten berücksichtigen dieses Merkmal und stellen ihren Kunden im Vorfeld die gesamte technische Ausrüstung zur Verfügung. Wenn ein Reisender beispielsweise durch Norditalien wandert, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Tourist eine detaillierte Karte davon hat Alta über 1 mit allen Wegen und Pfaden, die sie zum bequemen Wandern benötigen.
4. Verkauf
Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden persönlich mit Einzelhandelsmanagern oder Filialmitarbeitern interagieren mussten, um bei der Auswahl der Produkte ihrer Wahl zu helfen. Einzelhandelsgeschäfte, Einkaufszentren und Verbrauchermärkte haben interaktive Kioske die den Kunden auf verschiedenen Ebenen helfen. Von der Orientierung in einem großen Einkaufszentrum über die Vorreservierung von Produkten, die bald auf den Markt kommen, bis hin zur Nutzung von Fotoautomaten zum Anklicken von Bildern mit Freunden und Familie und deren Abwicklung Rabatt CouponsDer Einzelhandel bietet Selbsthilfekioske für ein verbessertes Kundenerlebnis im Geschäft an.
Scalefusion-Kioskmodus für Unternehmen
Der Ausbau eines außergewöhnlichen Kundenservices und einer hervorragenden Produktqualität ist das Erfolgsrezept im heutigen Geschäftsumfeld. Unternehmen auf der ganzen Welt implementieren Selbstbedienungskioske, um ihre Produktivität zu verbessern, ihre Prozesse zu automatisieren und das Kundenerlebnis zu vereinfachen. Unabhängig davon, wie Sie Self-Service-Kioske für Ihre unterschiedlichen Geschäftsanforderungen einsetzen, ist die effiziente Verwaltung dieser digitalen Geräte ein entscheidender Aspekt. Mit der richtigen Kiosk-Geräteverwaltungsplattform können Unternehmen ihre digitalen Selbstbedienungskioske optimal nutzen.
Scalefusion MDM ist eine Kiosk-Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre unbeaufsichtigten digitalen Kioske ständig zu verwalten und zu überwachen, aber auch ihre handelsüblichen digitalen Geräte wie Smartphones und Tablets in dedizierte Kioske umzuwandeln. Unternehmen können beim Kauf spezieller Kioskgeräte enorme Kosten sparen. Sie müssen lediglich den Einzel-App-Kioskmodus nutzen, um Ihre digitalen Geräte über das Scalefusion-Dashboard an eine einzige spezifische App zu binden.
Scalefusion MDM vereinfacht die Verwaltung Ihres Self-Service-Kiosks mit den folgenden Funktionen:
- Verknüpfen Sie Geräte aus der Ferne mit einer einzigen App oder Website, um sofortige Kioske zu erhalten.
- Verwaltung von Android-, iOS- und Windows 10-Kiosken über ein einziges einheitliches Dashboard.
- Sparen Sie Besuche vor Ort bei Problemen mit Kioskgeräten mit Remote Cast & Control.
- Verwalten Sie Betriebssystem- und App-Updates und Patch-Korrekturen aus der Ferne.
- Übertragen Sie Sicherheitsrichtlinien auf die Kioskgeräte, um zu verhindern, dass Benutzer die Geräte missbrauchen oder sie Schwachstellen aussetzen.
- Überwachen Sie mithilfe umfassender detaillierter Geräteberichte aus der Ferne die Vitalfunktionen von Kioskgeräten wie Batteriestatus, Datennutzung und Geräteinaktivität.
- Überwachen Sie kontinuierlich alle Ihre verteilten Kioske mit einer umfassenden Übersicht basierend auf der Gerätenutzung mit DeepDive-Analyse von Scalefusion.
Zeilen schließen
Kundenservice und Kundenzufriedenheit sind die Schlüsselelemente, die über den Ruf eines Unternehmens entscheiden können. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, die Rentabilität zu verbessern, sich wiederholende manuelle Aufgaben zu reduzieren, Ihre Prozesse zu beschleunigen und Ihren Kunden die Unabhängigkeit zu geben, ihre eigenen Aktivitäten auszuführen, dann sind Selbstbedienungskioske die richtige Wahl für Sie. Unabhängig davon, welche Art von Self-Service-Kiosk Sie implementieren, verfügt Scalefusion über eine Fülle von Funktionen, die Ihre Kiosk-Geräteverwaltung zum Kinderspiel machen können.
FAQs
Q1. Welche Funktion hat ein Selbstbedienungskiosk?
Ein Selbstbedienungskiosk ist ein automatisiertes, eigenständiges Gerät, das es Benutzern ermöglicht, eine Vielzahl von Transaktionen durchzuführen oder unabhängig auf Dienste zuzugreifen, ohne dass die direkte Unterstützung eines Mitarbeiters erforderlich ist. Diese intelligenten Self-Service-Kioske sind darauf ausgelegt, Prozesse zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Die Funktionen können von der Bestellung in Restaurants über das Einchecken in Hotels oder Flughäfen, den Zugriff auf Mitarbeiterservices bis hin zur Durchführung von Zahlungen reichen. Die Integration von Selbstbedienungsgeräten in Unternehmen trägt der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach Geschwindigkeit, Komfort und Autonomie Rechnung.
Q2. Welche Unternehmen nutzen Selbstbedienungskioske?
Selbstbedienungskioske sind aufgrund ihrer Vielseitigkeit und der Vorteile, die sie bieten, in zahlreichen Branchen weit verbreitet. Zu den Vorteilen von Kiosken in Restaurants zählen die Beschleunigung des Bestellvorgangs und die Reduzierung von Wartezeiten. Einzelhandelsgeschäfte richten Kundendienstkioske ein, um Kunden bei der Suche nach Produkten, der Überprüfung der Verfügbarkeit und dem Tätigen von Einkäufen zu unterstützen. Fluggesellschaften und Hotels nutzen die Vorteile von Check-in-Automaten, um den Check-in-Prozess zu optimieren. Darüber hinaus setzen Gesundheitseinrichtungen, Unterhaltungsstätten und Unternehmensumgebungen Selbstbedienungskioske für Mitarbeiter ein, um den Zugang zu Diensten und Informationen zu erleichtern und so die betriebliche Effizienz zu steigern.
Q3. Wie hilft ein Selbstbedienungskiosk?
Self-Service-Kioske helfen dabei, indem sie Kunden eine nahtlose, effiziente und benutzerfreundliche Möglichkeit bieten, auf Dienste zuzugreifen und Transaktionen abzuschließen. In Restaurants verbessern Kioske die Bestellgenauigkeit und verkürzen Wartezeiten, was direkt zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt. Als automatisierte Kiosklösungen unterstützen sie Unternehmen außerdem dabei, Spitzenverkehrszeiten effektiver zu bewältigen, ohne dass das Personal erheblich aufgestockt werden muss. Darüber hinaus sind Selbstbedienungskioskautomaten rund um die Uhr zugänglich, was den Druck auf menschliche Kundendienstmitarbeiter verringert und es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden rund um die Uhr zu bedienen.
Q4. Welche Auswirkungen hat Self-Service?
Die Auswirkungen von Self-Service sind tiefgreifend und wirken sich auf die Kundenzufriedenheit, die betriebliche Effizienz und die Unternehmensrentabilität aus. Indem Unternehmen ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich in ihrem eigenen Tempo selbst zu bedienen, stellen sie fest, dass die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich steigt. Selbstbedienungstechnologien, einschließlich Selbstbedienungskioske, haben ebenfalls entscheidend zur Senkung der Betriebskosten beigetragen, da sie Prozesse rationalisieren und den Bedarf an arbeitsintensiven Dienstleistungen verringern. Darüber hinaus liefern sie wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und -verhalten und ermöglichen es Unternehmen, ihre Angebote anzupassen und ihre Servicequalität weiter zu verbessern.
F5. Wie viel kostet eine Self-Service-Kiosk-Software?
Die Kosten für Self-Service-Kiosk-Software können je nach Komplexität der Anwendung, den erforderlichen Funktionen und dem Grad der Anpassung stark variieren. Einfache Softwarelösungen können bei ein paar hundert Dollar pro Kiosk beginnen, während fortgeschrittenere, individuell entwickelte Anwendungen Tausende kosten können. Es ist auch wichtig, die laufenden Kosten für Software-Updates, Wartung und technischen Support zu berücksichtigen. Für einen genauen Kostenvoranschlag empfiehlt es sich, mehrere Anbieter zu konsultieren, um Preise und Funktionalitäten zu vergleichen und so sicherzustellen, dass die Lösung auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist und eine solide Kapitalrendite bietet.
