Mitarbeiter im Außendienst sind stark auf mobile Geräte angewiesen, um ihre täglichen Aufgaben in Einzelhandelsgeschäften, Lagerhallen, Lieferrouten, Gesundheitseinrichtungen und anderen Einsatzorten zu erledigen. Ein uneingeschränkter Zugriff auf Smartphones, Tablets oder Computer kann jedoch unnötige Anwendungen, Einstellungen und Ablenkungen in die oft sehr aufgabenspezifischen Arbeitsabläufe einbringen.
Wichtige Erkenntnisse
- Einsatz speziell entwickelter Geräte für den Einsatz an vorderster Front: Im Kioskmodus sind die Geräte auf eine oder mehrere zugelassene Anwendungen beschränkt, sodass sich die Mitarbeiter auf die für ihre Tätigkeit erforderlichen Werkzeuge konzentrieren können.
- Wählen Sie den richtigen Kioskmodus: Der Einzel-App-Modus eignet sich gut für dedizierte Arbeitsabläufe, während Multi-App-Kiosk-Konfigurationen Rollen unterstützen, die mehrere genehmigte Geschäftsanwendungen erfordern.
- Unterstützung verschiedener Einsatzumgebungen: Teams aus den Bereichen Einzelhandel, Logistik, Gesundheitswesen, Bildung, Gastgewerbe und Außendienst können Kioskgeräte für aufgabenspezifische Arbeitsabläufe nutzen.
- Bereitstellungen zentral verwalten: Scalefusion ermöglicht es IT-Teams, Kiosk-Richtlinien zu konfigurieren und diese direkt über das Scalefusion-Dashboard auf verwaltete Geräte anzuwenden.
- Fehlerbehebung an verteilten Geräten per Fernzugriff: Scalefusions Remote Cast & Control hilft IT-Teams dabei, unterstützte verwaltete Geräte anzuzeigen und Fehler zu beheben, ohne dass physischer Zugriff erforderlich ist.
Der Bedarf an mobilen Arbeitsabläufen und besserer Kontrolle über gemeinsam genutzte, aufgabenspezifische Geräte wächst mit der zunehmenden Verbreitung von Arbeitsplätzen ohne festen Arbeitsplatz. Laut einem Artikel, der auf der Website veröffentlicht wurde, … Weltwirtschaftsforum Laut der Website fallen weltweit etwa 2.7 Milliarden Arbeitnehmer in die Kategorie derjenigen, die keinen festen Arbeitsplatz haben, was etwa 80 % der globalen Erwerbsbevölkerung entspricht.[1].
Da immer mehr Arbeitsabläufe im Kundenservice auf mobile und gemeinsam genutzte Geräte angewiesen sind, benötigen IT-Teams praktische Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass diese Endgeräte auf die für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Anwendungen und Funktionen ausgerichtet bleiben.
Der Kioskmodus hilft Unternehmen, Standardhardware in speziell angepasste Geräte umzuwandeln. Anstatt Mitarbeitern Zugriff auf alle Funktionen des Geräts zu gewähren, können IT-Teams die Geräte auf eine einzelne Anwendung oder einen definierten Satz von Geschäftsanwendungen beschränken, die für die jeweilige Aufgabe benötigt werden.
Mit einer Unified Endpoint Management (UEM)-Lösung wie Scalefusion können Unternehmen Kioskgeräte auf unterstützten Plattformen zentral konfigurieren und verwalten. Sie können außerdem Anwendungs- und Geräterichtlinien anwenden und unterstützte Endpunkte remote beheben.
Dieser Leitfaden erklärt, warum der Kioskmodus für den operativen Bereich wichtig ist, wo Unternehmen ihn einsetzen können und wie IT-Teams Kioskgeräte mit Scalefusion implementieren und unterstützen können.
Was ist eine Belegschaft an vorderster Front?
Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt stehen in direkten Beziehungen zu Kunden oder führen praktische, alltägliche Tätigkeiten außerhalb eines klassischen Büros oder Firmengebäudes aus. Sie arbeiten direkt dort, wo Produkte hergestellt, Dienstleistungen erbracht, Kunden betreut oder physische Prozesse abgewickelt werden.
Zur Belegschaft an vorderster Front gehören Einzelhandelsmitarbeiter, Lagerarbeiter, Lieferfahrer, Gesundheitspersonal, Mitarbeiter im Gastgewerbe, Außendiensttechniker, Produktionsteams und andere Mitarbeiter ohne festen Arbeitsplatz.
Die technologischen Anforderungen von Mitarbeitern im Außendienst unterscheiden sich deutlich von denen von Büroangestellten. Ein Lagermitarbeiter benötigt möglicherweise nur eine Bestandsverwaltungs- und Barcode-Scanning-Anwendung. Ein Fahrer benötigt unter Umständen Navigations-, Liefer- und Kommunikationstools. Ein Hotelangestellter benötigt möglicherweise Zugriff auf eine Check-in-Anwendung und eine interne Kommunikationsplattform.
In vielen Arbeitsumgebungen werden firmeneigene oder gemeinsam genutzte Geräte für spezifische Geschäftsaufgaben eingesetzt. Da diese Geräte definierte Arbeitsabläufe unterstützen, benötigen Mitarbeiter möglicherweise keinen uneingeschränkten Zugriff auf alle Anwendungen, Einstellungen oder Gerätefunktionen. IT-Teams benötigen daher eine Möglichkeit, den Zugriff auf die benötigten Arbeitsmittel zu gewährleisten und gleichzeitig Funktionen einzuschränken, die nicht mit der jeweiligen Aufgabe zusammenhängen.
Der Kioskmodus bietet diese Steuerung.
Wie der Kioskmodus den Betrieb an vorderster Front unterstützt
Kiosk-Modus Konfiguriert ein universell einsetzbares Gerät für einen spezifischen Geschäftsprozess, indem der Zugriff auf die Anwendungen und Gerätefunktionen eingeschränkt wird, die die Benutzer für die jeweilige Aufgabe benötigen.
Je nach Anwendungsfall können IT-Teams ein Gerät so konfigurieren, dass entweder eine einzelne Anwendung dauerhaft ausgeführt wird oder Zugriff auf eine ausgewählte Sammlung von Anwendungen gewährt wird. Auf unterstützten Android-Systemen kann Scalefusion beispielsweise den Standard-Geräte-Launcher durch seinen eigenen Launcher ersetzen und nur die über die Geräterichtlinie konfigurierten Anwendungen und Browserverknüpfungen anzeigen.
So kann dieser Ansatz die operativen Abläufe an vorderster Front unterstützen.
Schaffen Sie ein fokussiertes Geräteerlebnis
Arbeitsabläufe im Kundenservice sind in der Regel aufgabenorientiert. Mitarbeiter müssen beispielsweise Lagerbestände scannen, Bestellungen bearbeiten, Lieferstatus aktualisieren, Arbeitsaufträge prüfen oder Daten in eine Geschäftsanwendung eingeben. Die Bereitstellung zahlreicher, voneinander unabhängiger Anwendungen führt zu unnötigen Zwischenschritten zwischen Mitarbeiter und Aufgabe. Eine Kiosk-Konfiguration vereinfacht die Nutzung, indem nur freigegebene Arbeitsanwendungen angezeigt werden.
Für einen dedizierten Workflow kann die IT Folgendes nutzen: Einzel-App-KioskmodusEin Tablet im Lager könnte beispielsweise permanent eine Inventur-Anwendung ausführen. Mitarbeiter, die mehrere Tools benötigen, können stattdessen eine Multi-App-Konfiguration nutzen. Ein Zusteller benötigt möglicherweise Zugriff auf Navigations-, Liefernachweis- und Kommunikationsanwendungen, während alle anderen Anwendungen nicht verfügbar sein müssen.
Ziel ist es nicht einfach, den Gerätezugriff einzuschränken. Vielmehr soll ein zielgerichtetes Endgeräteerlebnis geschaffen werden, das die eigentliche Arbeit der Mitarbeiter im Außendienst unterstützt.
Kontrolle der Nutzung nicht-geschäftlicher Geräte
Firmeneigene Endgeräte werden in der Regel für spezifische operative Zwecke angeschafft.
Wenn Mitarbeiter fremde Anwendungen installieren, uneingeschränkt auf Websites surfen oder bandbreitenintensive Verbraucherdienste nutzen können, können Unternehmen die Kontrolle darüber verlieren, wie firmeneigene Endgeräte und mobile Daten genutzt werden.
Ein dedizierter Kiosk-Sperrsoftware Die IT-Abteilung kann so den Gerätezugriff auf genehmigte Geschäftsanwendungen und Webressourcen beschränken. Dies schafft eine besser vorhersehbare Umgebung und kann Unternehmen dabei helfen, die nicht-geschäftliche Nutzung firmeneigener Geräte und ihrer Netzwerkverbindungen einzuschränken.
Die genauen Einschränkungen hängen von der Geräteplattform ab. Verwaltungsmodiund konfigurierte Richtlinien.
Unnötigen Zugriff auf Gerätefunktionen reduzieren
Frontline-Endgeräte können Geschäftsanwendungen enthalten und auf operative Daten zugreifen, weshalb unnötiger Gerätezugriff ein wichtiger Aspekt ist.
Der Kioskmodus reduziert die Benutzeroberfläche, indem er den Zugriff auf bestimmte Anwendungen und Funktionen einschränkt. Unternehmen können die Kioskkonfiguration mit zusätzlichen Gerätebeschränkungen und Richtlinien kombinieren, die für die jeweilige Plattform und den Anwendungsfall geeignet sind.
Der Kioskmodus sollte nicht als eigenständige, vollständige Sicherheits- oder Compliance-Strategie betrachtet werden. Vielmehr stellt er eine Ebene innerhalb des umfassenderen Gerätemanagementansatzes dar, der zur Kontrolle von Endgeräten im Kundenkontakt eingesetzt wird.
Branchenspezifische Anwendungsfälle des Kioskmodus für den Kundendienst
Die Aufgaben im Kundenservice sind sehr unterschiedlich, daher gibt es keine einheitliche Kioskkonfiguration, die für jede Organisation geeignet ist. IT-Teams sollten die Konfiguration an die tatsächlich von den Mitarbeitern ausgeführten Aufgaben anpassen.
Allgemeine Frontlinie
Tablets können als dedizierte Zeiterfassungsstationen für Mitarbeiter dienen. Anstatt einen herkömmlichen Computer mit uneingeschränkter Funktionalität bereitzustellen, kann ein Unternehmen das Gerät so konfigurieren, dass es seine genehmigte Zeiterfassungs- oder Personalmanagement-Anwendung kontinuierlich ausführt. Das Gerät konzentriert sich dabei auf den vorgesehenen Ein- und Ausstempelvorgang.
Robuste Geräte
Organisationen, die robuste Handhelds und Tablets von Zebra verwenden, können diese im Kioskmodus für zweckspezifische Arbeitsabläufe im Kundendienst konfigurieren und so den Gerätezugriff auf die Anwendungen und Funktionen beschränken, die die Mitarbeiter für ihre zugewiesenen Aufgaben benötigen.
Außendienst
Außendiensttechniker nutzen häufig Smartphones, Tablets oder robuste Geräte, um auf Arbeitsaufträge, Handbücher, Serviceanwendungen, Kundendaten oder Formulare zuzugreifen. Eine kontrollierte Multi-App-Nutzung ermöglicht es den Technikern, die für ihre Aufgaben benötigten Anwendungen zu nutzen, ohne das Gerät als uneingeschränktes Allzweck-Endgerät darzustellen.
Gesundheitswesen
Organisationen im Gesundheitswesen können gemeinsam genutzte oder dedizierte Tablets für spezifische klinische oder administrative Arbeitsabläufe konfigurieren.
Ein Gerät könnte beispielsweise auf eine genehmigte Patienten-Check-in-Anwendung oder eine ausgewählte Gruppe von Arbeitsplatzanwendungen beschränkt werden. Die Einschränkung unnötiger Anwendungen und Gerätefunktionen kann der IT helfen, eine kontrolliertere Gerätenutzung zu gewährleisten.
Organisationen, die mit regulierten Gesundheitsdaten arbeiten, sollten die aufgrund ihrer Compliance-Verpflichtungen erforderlichen technischen und administrativen Kontrollmaßnahmen separat bewerten.
Fachwissen
Schulen und Bildungseinrichtungen können Geräte für spezifische Arbeitsabläufe in Klassenzimmern, bei Prüfungen, in Bibliotheken oder beim Informationszugriff konfigurieren.
Auf einem Tablet kann eine Lern- oder Testanwendung ausgeführt werden, während eine Multi-App-Lösung eine Auswahl an Lernmaterialien bereitstellen kann. Die entsprechenden Einschränkungen hängen vom Betriebssystem, dem Eigentumsmodell, der Anmeldemethode und den Anforderungen an den Kiosk ab.
Gastgewerbe & Hotellerie
Hotels, Resorts, Restaurants und andere Betriebe des Gastgewerbes können Kioskgeräte für den Check-in, die Bestellung, den Informationszugriff oder andere Zwecke nutzen. Self-Check-in-Kiosk Erlebnisse. Konfigurationen mit nur einer Anwendung ermöglichen es, dass sich das kundenorientierte Gerät auf eine einzige Anwendung oder ein einziges Web-Erlebnis konzentriert, anstatt das zugrunde liegende Betriebssystem offenzulegen.
Logistik
Fahrer und Logistikteams verlassen sich häufig auf robuste Geräte für Routenplanung, Scannen, Zustellnachweis und Kommunikation. Zum Beispiel, wenn Kioskmodus auf Zebra-Geräten einrichtenOrganisationen können robuste Handhelds und Tablets auf die Anwendungen und Funktionen beschränken, die für diese Arbeitsabläufe an vorderster Front erforderlich sind.
A Multi-App-Kiosk Sie ermöglicht den Zugriff auf die für diese Arbeitsabläufe erforderlichen, zugelassenen Tools und schränkt gleichzeitig nicht zugehörige Anwendungen ein. Für hochspezialisierte Arbeitsabläufe kann der Einzelanwendungsmodus besser geeignet sein.
Checkliste für die Kiosk-Bereitstellung
| Einsatzgebiet | Frage zur Beantwortung | Empfohlene Aktion |
|---|---|---|
| Geschäftsablauf | Welche Aufgabe muss der Arbeiter erledigen? | Dokumentieren Sie den Arbeitsablauf, bevor Sie den Kioskmodus auswählen. |
| Anwendungszugriff | Benötigt die Rolle eine oder mehrere Apps? | Verwenden Sie den Einzel-App-Modus für dedizierte Aufgaben und den Mehr-App-Modus für umfassendere Arbeitsabläufe. |
| Gerätebesitz | Ist das Gerät im Besitz des Unternehmens, wird es gemeinsam genutzt oder ist es für den Kunden bestimmt? | Wählen Sie die geeignete Anmelde- und Verwaltungsmethode. |
| Konnektivität | Wird das Gerät auf WLAN, Mobilfunk oder Offline-Zugriff angewiesen sein? | Testen Sie die Konnektivität an jedem Einsatzort. |
| Sicherheit | Welche Einstellungen, Apps, Websites und Peripheriegeräte sollten blockiert werden? | Die Kioskbeschränkungen sollten in Verbindung mit umfassenderen Sicherheitsrichtlinien angewendet werden. |
| User Experience | Können die Arbeiter Aufgaben ohne unnötige Schritte erledigen? | Test mit repräsentativen Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt. |
| Remoteunterstützung | Wie wird die IT-Abteilung Geräte im Außendienst auf Fehler untersuchen? | Validierung der Fernsteuerung und -übertragung sowie Definition von Eskalationsverfahren. |
| KI-gestützte Arbeitsabläufe | Benötigt das Gerät einen KI-Assistenten, einen Scanner, eine Kamera oder eine Sprachschnittstelle? | Nur zugelassene Tools zulassen und Berechtigungen sorgfältig prüfen. |
| Updates | Wie werden Anwendungen und Betriebssysteme aktualisiert? | Einen stufenweisen Aktualisierungs- und Rollback-Prozess einrichten. |
| Messung | Wie wird der Erfolg bewertet? | Erfassen Sie den Abschluss von Aufgaben, Support-Tickets, Ausfallzeiten und die Geräteverfügbarkeit. |
Warum sollte man Scalefusion für das Kioskmanagement im Kundenservice einsetzen?
Scalefusion bietet IT-Teams verschiedene Möglichkeiten zum Aufbau und zur Wartung zweckspezifischer Kiosk-Systeme im Kundenbereich.
Einzel-App-Kioskmodus
Der Einzel-App-Modus sorgt dafür, dass sich ein Gerät auf eine einzige Anwendung konzentriert. Scalefusion unterstützt Einzel-App-Kiosk-Konfigurationen auf verwalteten Plattformen wie Android, Windows und überwachten iOS-Unternehmensgeräten, vorbehaltlich der jeweiligen Anforderungen.
Dieser Ansatz eignet sich für spezielle Anwendungsfälle wie Selbstbedienungsstationen, POS-Workflows, Check-in-Terminals oder andere Endpunkte mit einem einzigen Zweck.
Multi-App-Kioskmodus
Manche Aufgaben im Kundenservice erfordern die Nutzung mehrerer Anwendungen. Scalefusion unterstützt Multi-App-Kiosk-Lösungen für kompatible Plattformen. So kann die IT-Abteilung eine genehmigte Auswahl an Geschäftsanwendungen bereitstellen und gleichzeitig den Zugriff außerhalb der vorgesehenen Arbeitsumgebung einschränken.
Browserbasierte Kiosk-Erlebnisse
Einige Arbeitsabläufe im Kundenservice basieren auf Webanwendungen anstelle von nativen Apps. Scalefusion ermöglicht IT-Teams die Konfiguration unterstützter Browser für die Nutzung an Kiosksystemen und den Zugriff auf bestimmte Webressourcen.
Unter Android können Administratoren Google Chrome oder den Scalefusion Browser im Einzel-App-Modus mit einer Standard-Start-URL konfigurieren. Unter iOS kann ProSurf als Kiosk-Browser auf unterstützten, verwalteten Firmengeräten mit genehmigten Websites und einer Standard-URL eingerichtet werden.
Scalefusion unterstützt auch Browserbasierte Kiosk-Sperre unter Windows mit unterstützten Browsern wie Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Windows Kiosk Browser und ProSurf.
Digitale Signatur
Der Scalefusion-Präsentationsmodus ermöglicht IT-Teams die Konfiguration unterstützter Android-, iOS- und Windows-Geräte als Digital-Signage-KioskeMithilfe des Scalefusion Content Management Add-ons können Unternehmen Inhalte für Displays in kundennahen Umgebungen und am Arbeitsplatz veröffentlichen und verwalten. Diese Lösungen eignen sich für Informations- oder Werbedisplays an Orten wie Geschäften, Empfangsbereichen, Flughäfen oder anderen öffentlichen Einrichtungen.
Fernbesetzung und -steuerung
Remote Cast & Control von Scalefusion IT-Teams erhalten Einblick in die Vorgänge auf unterstützten Endgeräten während einer Supportsitzung. Je nach Plattformunterstützung können IT-Administratoren den Gerätebildschirm einsehen, remote mit dem Gerät interagieren und Sitzungsfunktionen wie VoIP-Anrufe nutzen, um während der Problembehebung mit dem Benutzer zu kommunizieren. Dies liefert Support-Teams mehr Kontext, als wenn sie sich nur auf die Problembeschreibung des Mitarbeiters verlassen würden.
Remote-Befehle
Scalefusions Fernbefehle IT-Teams erhalten so eine weitere Möglichkeit, Endgeräte ohne physischen Zugriff zu verwalten. Administratoren können unterstützte Geräteaktionen remote über das Scalefusion-Dashboard auslösen. Dies erleichtert ihnen die Durchführung routinemäßiger Betriebsaufgaben in verteilten Kiosksystemen, ohne eine Remote Cast & Control-Sitzung starten zu müssen. Die verfügbaren Befehle variieren je nach Geräteplattform und Verwaltungskonfiguration.
Geräteprofile und Richtlinien
Die Abriegelung von Kiosken funktioniert am besten, wenn sie Teil einer umfassenderen Managementstrategie ist.
Scalefusion-Geräteprofile bilden die Richtlinienebene, über die IT-Teams das Geräteverhalten konfigurieren und Konfigurationen auf alle verwalteten Endpunkte anwenden können. Dies hilft Unternehmen, wiederverwendbare Konfigurationen zu pflegen, anstatt jedes Endgerät manuell einzurichten.
Kioskmodus mit Scalefusion aktivieren
Eine erfolgreiche Kiosk-Einführung beginnt mit den Arbeitsabläufen im direkten Kundenkontakt, nicht mit den Sicherheitseinstellungen. Bevor Sie Geräte konfigurieren, ermitteln Sie, welche Aufgaben die Mitarbeiter erledigen müssen, welche Anwendungen sie benötigen und welche Gerätefunktionen weiterhin zugänglich sein sollen.
Ein praktischer Umsetzungsprozess sieht folgendermaßen aus:
1. Definieren Sie den Arbeitsablauf an der Front: Ermitteln Sie die Rolle des Mitarbeiters und die genauen Aufgaben, die das Gerät unterstützen muss. Entscheiden Sie, ob der Mitarbeiter eine oder mehrere Anwendungen benötigt.
2. Geräte registrieren und organisieren: Registrieren Sie unterstützte Unternehmensgeräte in Scalefusion und organisieren Sie die Bereitstellung entsprechend Ihrer Betriebsstruktur. Geräteprofile können einzelnen Geräten oder Gerätegruppen zugewiesen werden.
3. Erstellen Sie das passende Profil: Konfigurieren Sie im Scalefusion-Dashboard ein Geräteprofil für die Zielplattform und die Bereitstellung.
4. Wählen Sie das Kiosk-Erlebnis: Wählen Sie eine Einzel-App-Konfiguration für dedizierte Geräte oder eine geeignete Multi-App-Konfiguration, wenn Mitarbeiter Zugriff auf mehr als eine Anwendung benötigen.
Die Plattformunterstützung und die Konfigurationsoptionen variieren bei Scalefusion.
Bei firmeneigenen Android-Geräten, die Scalefusion als Launcher verwenden, werden im Kioskmodus nur die in den Richtlinien konfigurierten Anwendungen und Browserverknüpfungen angezeigt. Im Android-Einzel-App-Modus kann zudem eine aktivierte Anwendung als Standardanwendung festgelegt werden.
Scalefusion unterstützt auch den Einzel-App-Modus und ermöglicht oder blockiert Anwendungen auf verwalteten iOS-Firmengeräten. Windows-Geräte können für den Einzel-App-Kioskbetrieb konfiguriert werden und unterstützen Multi-App-Kiosk-Bereitstellungen.
5. Anwendungen und Einschränkungen konfigurieren: Erlauben Sie die für die jeweilige Aufgabe erforderlichen Geschäftsanwendungen und konfigurieren Sie die entsprechenden Geräteeinstellungen und -beschränkungen basierend auf dem Arbeitsablauf.
6. Profil anwenden: Weisen Sie die Konfiguration den entsprechenden verwalteten Geräten oder Gerätegruppen zu.
7. Vor der breiteren Anwendung testen: Validieren Sie die Kioskkonfiguration mit einer kleinen Gruppe repräsentativer Geräte. Überprüfen Sie das Anwendungsverhalten, die Konnektivität, die erforderlichen Peripheriegeräte, die Benutzer-Workflows und die Wiederherstellungsverfahren, bevor Sie die Richtlinie auf alle Geräte im Außendienst ausweiten.
Tests sind besonders wichtig für aufgabenkritische Geräte, da eine zu restriktive Richtlinie genauso störend sein kann wie eine zu permissive.
Gängige Kiosk-Herausforderungen mit Scalefusion meistern
Endgeräte im Außendienst können Hunderte von Kilometern vom IT-Team entfernt betrieben werden. Die Fehlerbehebung muss daher so funktionieren, dass nicht jedes problematische Gerät zur Zentrale zurückgeschickt werden muss.
Zu den häufigsten Problemen mit Kiosken gehören:
1. Anwendungsprobleme: Eine Geschäftsanwendung kann einfrieren, einen Fehler anzeigen oder sich anders verhalten als erwartet.
Scalefusion-Lösung: Mit Remote Cast & Control können Sie die Bildschirme verwalteter Geräte aus der Ferne anzeigen und die Kontrolle über unterstützte Geräte übernehmen, um Probleme mit Feldgeräten zu untersuchen.
2. Verbindungsprobleme: Kann ein Kiosk keine Verbindung zum Netzwerk herstellen, verliert der Mitarbeiter möglicherweise den Zugriff auf cloudbasierte Anwendungen.
Scalefusion-Lösung: Überprüfen Sie die Wi-Fi- oder Mobilfunkkonfiguration, die Anwendungskonnektivität und alle für die Bereitstellung relevanten Netzwerkrichtlinien.
3. Falsche Kioskkonfiguration: Benutzer können möglicherweise nicht auf eine benötigte Anwendung oder Einstellung zugreifen, wenn die Richtlinie zu restriktiv ist.
Scalefusion-Lösung: Überprüfen Sie das Geräteprofil und vergewissern Sie sich, dass die erforderliche Anwendung, Website oder Funktion für den betroffenen Workflow aktiviert ist.
4. Probleme mit der Plattform-/Gerätekompatibilität: Eine Kioskrichtlinie liefert möglicherweise nicht das erwartete Verhalten, wenn eine Funktion oder Einschränkung vom Gerät, Betriebssystem, der Registrierungsmethode oder dem Verwaltungsmodus nicht unterstützt wird.
Scalefusion-Lösung: Prüfen Sie die Plattform- und Registrierungsanforderungen für die betroffene Kioskkonfiguration und passen Sie das Geräteprofil an die von diesem Gerät unterstützten Funktionen an.
Verwandeln Sie Frontline-Geräte in konzentrierte Arbeitsplätze.
Frontline-Geräteverwaltung Das funktioniert am besten, wenn die Technologie die tatsächlich von den Mitarbeitern zu erledigende Arbeit widerspiegelt.
Ein Lieferfahrer benötigt nicht unbedingt ein uneingeschränkt nutzbares Tablet. Ein Lagermitarbeiter muss nicht jede Anwendung auf einem gemeinsam genutzten Gerät installiert haben. Ein Selbstbedienungsterminal muss das Betriebssystem seiner Geschäftsanwendung nicht offenlegen.
Der Kioskmodus unterstützt IT-Teams dabei, diese Mehrzweck-Endpunkte in spezialisierte Arbeitsplätze zu verwandeln, indem jedes Gerät einem definierten Arbeitsablauf im Kundenservice zugeordnet wird. Anstatt den Kioskmodus lediglich als Abschottungsfunktion zu nutzen, können Unternehmen damit ein klareres, schnelleres und einheitlicheres Arbeitserlebnis schaffen.
Mit ScalefusionOrganisationen können Einzel-App- und unterstützte Multi-App-Kiosk-Bereitstellungen konfigurieren, Anwendungen und Richtlinien zentral verwalten, Browser- oder Digital Signage-Erlebnisse erstellen und unterstützte Endpunkte remote beheben.
Das Implementierungsprinzip ist einfach: Man beginnt mit der eigentlichen Aufgabe, stellt nur die Funktionen bereit, die zur Erledigung dieser Aufgabe erforderlich sind, testet die Konfiguration und verwaltet das resultierende Geräteerlebnis konsistent in großem Umfang.
Die effektivsten Kiosk-Systeme sind zudem messbar und anpassungsfähig. Unternehmen sollten die Geräteverfügbarkeit, die Anwendungsleistung, das Supportvolumen, die Aufgabenerledigung und das Nutzerfeedback überwachen, um ihre Richtlinien im Zuge der Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Kundenservice zu optimieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Kioskmodus für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt?
Der Kioskmodus ist eine Gerätekonfiguration, die einen Front-Office-Endpunkt auf eine Anwendung oder eine definierte Gruppe genehmigter Anwendungen und Funktionen beschränkt. Er unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung von Geräten, die auf spezifische Arbeitsabläufe von Mitarbeitern oder Kunden zugeschnitten sind.
Worin besteht der Unterschied zwischen dem Einzel-App- und dem Mehr-App-Kioskmodus?
Der Einzel-App-Kioskmodus konzentriert das Gerät auf eine einzige Anwendung und eignet sich daher für dedizierte Arbeitsabläufe wie Check-in-Stationen oder aufgabenspezifische Terminals. Der Mehr-App-Kioskmodus ermöglicht den Zugriff auf mehrere zugelassene Anwendungen und ist besser geeignet für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, die mehrere Geschäftsanwendungen benötigen.
Kann der Kioskmodus auf gemeinsam genutzten Frontline-Geräten verwendet werden?
Ja. Kiosk-Konfigurationen können für firmeneigene Geräte, die von mehreren Mitarbeitern oder Schichten genutzt werden, nützlich sein, da die IT eine einheitliche Anwendungsumgebung auf dem Endgerät gewährleisten kann. Organisationen, die benutzerspezifische Sitzungen, Authentifizierung oder Datenlöschung benötigen, sollten diese Anforderungen separat mit ihren gewählten Anwendungen und der Geräteverwaltungskonfiguration abgleichen.
Kann der Kioskmodus zur Sicherheit und zur Einhaltung von Vorschriften beitragen?
Der Kioskmodus kann die Endpunktsicherheitsstrategie eines Unternehmens unterstützen, indem er den Zugriff auf unnötige Anwendungen, Einstellungen und Gerätefunktionen einschränkt. Allerdings gewährleistet der Kioskmodus allein nicht die Einhaltung von Vorschriften wie HIPAA, DSGVO oder PCI DSS. Die Einhaltung hängt von den gesamten technischen, administrativen und betrieblichen Kontrollmechanismen des Unternehmens ab.
Was sollten Organisationen nach der Einführung des Kioskmodus messen?
Organisationen sollten die Geräteverfügbarkeit, die Anwendungsverfügbarkeit, die Aufgabenbearbeitungszeit, Support-Tickets, fehlgeschlagene Transaktionen, Geräteausfallzeiten, Update-Erfolgsraten und das Feedback der Mitarbeiter im Kundenservice erfassen. Diese Kennzahlen helfen festzustellen, ob die Kiosk-Konfiguration den Arbeitsablauf verbessert, ohne unnötige Einschränkungen zu schaffen.
Referenzen: (Die Referenzliste bleibt in der wissenschaftlichen Zitierweise erhalten)
